- 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（ ）。
- 伤病者正确体位是（ ）。
- 旅客列车应实行垃圾装袋，在（ ）投放。
- 《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组供应的食品、饮品应当品种丰富，价格合理。 餐饮企业应当经常（ ） 对饮食服务的意见， 并根据旅客的意见调整供应品质、品种，改善服务质量。
- 铁路电子客票是以电子数据形式体现的（ ）。
- 旅客遗失（ ），不办理转送。
- 铁路运输费用的结算方式分为（ ）两种。
- 车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理。如需继续乘车无直通车时，送至第一个（B ），由换车站继续转送。
- 《管规》规定，旅客列车发生三人以上食物中毒时，列车长应及时通知（ ），并做好现场保护工作。
- 《管规》规定，铁路客运人员在工作中，应穿着规定的统一服装，仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的（ ）。
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