- 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主义”，克服“两违”现象，使职工养成严格遵章守纪的（ ）习惯。
- 列车应保证有（ ）的开水供旅客饮用。
- 动车组车内的渡板及各部位压条、压板、螺栓（ ）；脚蹬安装牢固，无腐蚀破损；手把杆无（ ）。各部位金属部件无（ ）。
- 动车组车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，（），符合规定。
- 《铁路车站、旅客列车卫生监督管理办法》规定，旅客列车不按规定处理垃圾，沿途随意倾倒者，罚款（ ）。
- 旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（ ）四类包裹运费。
- 旅客列车到发线有效长一般不少于（ ）。
- 发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。
- 《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（ ）出库质量标准。
- 《管规》规定，乘务员正在行走遇有旅客回话时应（ ）回答。
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