发生旅客人身伤害事故时，收集不少于（ ）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好证据材料。
- A. 一份
- B. 两份
- C. 三份
- D. 四份
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正确答案： B
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《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（ ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
- A. 绕过旅客
- B. 让旅客让路
- C. 挤过去
- D. 示意
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