服务顾问考题试卷及答案
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- 发布时间：2020-05-20
- 试卷题量：50题
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- 试卷分类：服务顾问
- 试卷类型：模拟试题
试题列表
- 起动机通过与以下哪一个部件啮合来带动发动机运转
- 服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
- 有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
- 下列哪一项是汽车基本维护的原则
- 服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
- 以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了
- 进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
- 在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的
- 当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
- 正在服务站非常忙的时候，有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
- 离合器踏板的自由行程过大可能会造成
- 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的
- 以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件
- 有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况
- 为避免口气直接吹到对方，与客户的商谈距离通常为
- 仪态包括
- 当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作
- 处理客户投诉的步骤正确的是哪一个
- 线路短路造成火灾的可能性约占整个火灾的多少以上
- 以下哪项故障可以导致发动机爆震
- 在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是
- 下面那一项属于“交车与送别”中的“确认服务交车”服务顾问标准行为
- 保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成
- 机油泵不属于发动机主要零部件
- 客户车辆行驶至30000公里仅在4S店做过一次首保，此时客户车辆出现后减震器漏油，经维修技师鉴定属产品质量问题造成，且汽车在保，则经销商可走索赔程序更换
- 燃油品质差会导致三元催化系统堵塞
- 超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
- 累计修理30天可以达到退换车的标准
- DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到
- 因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
- 刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
- 三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
- 为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
- 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
- 因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
- 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
- 客户抱怨是一种满意程度低的最常见的表现形式，因此，没有客户抱怨就表明客户很满意。
- 委托书上的车辆行驶里程数，应该根据客户口述的里程数填写
- 前轮定位包括主销后倾、主销内倾、前轮外倾和前轮前束
- 服务顾问从维修技师的诊断中进行了大体的维修估计。在将估计的情况告诉客户之前，服务顾问首先应当弄清楚有无所需要的零件。
- 四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成
- 你正在和一个客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
- 简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作
- 请写出汽车易损件
- 请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项
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