简述当维修项目发生变化时作为服务顾问需要做哪些工作
查看答案
纠错
若遇到问题请联系 客服QQ:3480655671
正确答案:
尽早通知客户服务信息的变更,避免在预计交车时间前30分钟内再通知客户关于服务信息的变更确认变更的服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息,利用特约店运营管理系统重新制作维修委托书或者制作能够确认变更服务信息的表单
第一时间找到客户,通知在客户休息区或者在其他区域等候的客户,向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因,向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处,征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修,向客户说明变更后的维修委托书或者确认变更服务信息的表单中记录的变更的服务信息,并且请客户签字确认,向客户提示本次检查出来的但是未得到客户同意的项目,说明进行相应的维修所带来的益处和暂时不进行维修可能导致的潜在危害,并且请客户签字确认
知离店等候的客户时:以客户首选的联系方式联系客户,向客户说明服务项目、服务费用和预计交车时间等服务信息的变更原因,向客户说明立即维修增加的服务项目对车辆和客户的益处征求客户的同意或者根据客户的需要安排其他时间再次进店维修,保留聊天记录,并等客户进店时确认签字。
本题解析: 暂无解析
包含此试题的试卷
你可能感兴趣的试题
服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
- A. 冷却系统得到了清洗换液
- B. 自动变速器油得到了更换
- C. 汽车将继续安全可靠地运行
- D. 完成了给客户列出的所有检查
有一个客户给你(服务顾问)打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
- A. 暗示其他服务站的要价可能太高,并与他预约
- B. 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
- C. 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站,则给予打折优惠
- D. 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
置顶