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学会倾听的重要基础有（ ）
电话呼叫人员座位的安放方式通常有以下（）几种
语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容
电话呼叫人员应具备的口语表达能力有（）
电话叫叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作
呼出限制的类别分为（ ）
影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）
呼叫目的话务控制主要包括（ ）
中继资源话务控制的种类主要有（）
话务类型通常包括（）等组合而成
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