- 超保后，在4S店自费更换的配件保修期为更换后的24个月或者6万公里
- 累计修理30天可以达到退换车的标准
- DMS三包预警功能中的自动提示信息，只能在客户接待画面上查询到
- 因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任
- 刹车片和刹车盘都属于三包国标中定义的易损耗零部件范畴
- 三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件
- 为了节省时间，需要进行某些小修理时可以先修理再通知客户
- 客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责；服务顾问可以不参与
- 因为有些客户不需要预约服务，所以我们根据客户的需求，没有开展预约服务工作。
- 忠诚客户和一般客户在接待时可以区别对待，以实现服务的差异化。
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