- 提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。
- 可视电话属于( )
- 图像通信是通过( )传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。
- 保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与( )作良好的接地，以保证人身的安全。
- 智能网的 SCE的功能是根据客户的需求生成新的( )。
- 智能网是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的( )结构。
- 巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。
- 电信大客户，一般指月电信总业务使用费在( )以上的客户。
- 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成( )的能力。
- 统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和( )，并根 据分析研究做出科学的结论。
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