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提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析,是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户同服 务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

  • A. 产品质量
  • B. 经营质量
  • C. 服务质量
  • D. 管理质量
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正确答案: C

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