- 市场营销调研流程的首要环节是（）
- 在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（）
- 强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（）
- 下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（）
- 背景材料：某顾客在商场购买了一台液晶彩色电视机。使用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响效果也不佳。该顾客立即就其发现的上述间题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了顾客的所有意见并做了详细记录后表示，将尽快上门实地调査具体情况并及时提供有效的解决方法。若经调査后发现确属产品缺陷，将切实按照之前向顾客承诺的“包退、包换、包修”的“三包”原则办理。请问：(1)该顾客对彩电售后服务部门的投诉主要属于哪个方面的投诉?(2)彩电企业处理客户投诉的流程与方法一般应包括哪些?(3)有效处理客户投诉的要点是什么?
- 联系实际说明顾客方格中的五种典型顾客心态。
- 联系实际说明谈判过程中冲突与合作的关系。
- 厂商使用价格折扣激励中间商的主要形式有哪些?
- 如何用言语说服顾客?
- 制造谈判僵局的技巧有哪些?
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