试题详情

受理客户投诉的方法有哪些？

查看答案

纠错

若遇到问题请联系客服QQ：3480655671

正确答案：

1）.倾听抑怒法

2）.“同理心”法

3）.澄清问题法

4）.虚心接受法

5）.婉言拒绝法

6）.赞美感谢法

7）.重点转移法

8）.勇敢面对法

本题解析：



答案解析 *

包含此试题的试卷

话务员考试试卷及答案

你可能感兴趣的试题

1.问答题

倾听的重要性？

2.问答题

呼入电话服务步骤有？

3.问答题

在倾听时要避免的干扰有哪些？

4.问答题

什么是沟通、协调能力？

5.问答题

由于呼叫中心的数据纷繁芜杂，因而对数据要谨慎选择，电话呼叫人员在采集、筛选数据的时候应遵循哪些原则？

相关题库

更多

置顶