话务员
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电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础
合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
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