- 主导的电信业务经营者应当在规定的互联时限内提供互联，非主导的电信业务经营者应当在规定 的互联时限内实施互联。()
- 访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在 用户未来购买量的一种调查方法。()
- 对欠费大客户要做到不催费、不停话。()
- 对大客户提出的障碍申告，要优先处理。()
- 集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家 主要新闻单位等国家重要客户。()。
- 评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()
- 保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
- 可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。()
- 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。()
- 统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。()
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