- 智能网的 SCE的功能是根据客户的需求生成新的( )。
- 智能网是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的( )结构。
- 巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。
- 电信大客户，一般指月电信总业务使用费在( )以上的客户。
- 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成( )的能力。
- 统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和( )，并根 据分析研究做出科学的结论。
- 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的( )。
- 职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的( )在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给 客户带来的利益和享受。
- 最常用的调查方法是( )。
- 问卷调查法是指以( )的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
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