- 真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。
- 形象质量包括企业的整体形象和企业所在地区形象两个层次。
- 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。
- 统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。
- 统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。
- 在调查实施过程中，发现原来的调查计划的内容和方法不妥与不足之处，应当及时加以纠正与补充，并根据情况进行调整。
- 由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。
- 问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后观察其后果的一种调查方法。
- 访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在用户未来购买量的一种调查方法。
- 重点调查是在调查对象中有意识地对一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。
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