- 遇到图书倒装、缺页、掉页、运输中造成污损、书中夹杂错别字等质量问题，如果消费者上门要求退换，发行员要先退回出版图书的出版社，再给予消费者退换
- 消费者错购、重购的，只要出版物完好，购买时间未超过规定期限的，出版物发行员不一定给予退换
- 业务不熟主要表现在对出版物陈列的位置、存缺、出版信息不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的
- 出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时候到货，如果这里没有到哪儿去去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答
- 在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复知道自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备
- 消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名店、大店效应和购买方便这两点上，出版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方便的表现形式
- 消费者崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，先睹为快，购买心切，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者个性心理中的冲动心理
- 通常情况下，消费者购买动机是在不完全需要的基础上产生，在外界刺激的诱发下强化，在其他各种因素的影响调解下最终形成
- 消费者购买动机往往受到多种因素的制约和影响，一般主要受以下两个方面因素的影响：一是内部动力、二是外界压力
- 一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息
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