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银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务

A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销

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正确答案： C

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银行大堂经理考试试卷及答案

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1.单选题

() 负责每日晨会的督导。

A. 大堂经理
B. 网点负责人
C. 会计主管
D. 柜员

2.单选题

晨会召开的时间根据各个网点开门时间不同有所差异，标准为开门营业前()

A. 一个小时
B. 半个小时
C. 十五分钟
D. 十分钟

3.单选题

网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是()

A. 网点保安
B. 开放式柜台柜员
C. 会计主管
D. 网点负责人

4.单选题

() 要及时引导和分流客户。

A. 网点保安
B. 开放式柜台柜员
C. 大堂经理
D. 网点负责人

5.单选题

() 负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩

A. 大堂经理
B. 客户经理
C. 会计主管
D. 网点负责人

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