动车组列车乘务员面对旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答( ),解释耐心。
- A. 巧妙
- B. 快速
- C. 准确
- D. 确切
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正确答案: D
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《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先( )后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
- A. 绕过旅客
- B. 让旅客让路
- C. 挤过去
- D. 示意
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