使用列车乘务服务用语时应该语调（C ）、语速适中、表达流畅、准确鲜明、实事求是。
- A. 高亢
- B. 温婉
- C. 柔和
- D. 轻细
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正确答案： C
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《动车组列车服务质量规范》规定，乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方，先（ ）后通行；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
- A. 绕过旅客
- B. 让旅客让路
- C. 挤过去
- D. 示意
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