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客运服务的基本要求有哪些?

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正确答案:

( 1)遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时,行车值班员要根据车站控制室的实际情况,起立或端坐原位解答询问;看到乘客后应面向乘客,微笑、点头,处理完乘客事务后,以“请慢走”结束,并单手斜抬起送别

( 2)当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时,值班员应礼貌回复: “请您稍后,我立即查看设备记录” 。根据记录按照规定办理

( 3)当发生车壳受伤事件时,值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等,并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚,简单的伤口包扎处理,必要时帮助乘客拨打 120 电话。

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1.单选题

旅客携带的物品中,能够( )车辆的物品,不得带入车内。

  • A. 损坏或污染
  • B. 碰坏
  • C. 损坏
  • D. 砸坏
2.单选题

持站台票上车送客未下车,但及时声明时,( )核收手续费。

  • A. 只补收至前方停车站的票价
  • B. 按无票处理
  • C. 只补收至前方停车站的票款
  • D. 补收自至乘车站起至到站止车票票价
3.单选题

候车室的使用面积,一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量,按每一旅客占地( )平方米计算。

  • A. 1.1
  • B. 1.2
  • C. 1.3
  • D. 1.1-1.2
4.单选题

一旅客带一箱土豆重 65 千克乘车,在下车站要求补票(价值低于运费),应( )。

  • A. 按物品价值的 50% 核收运费
  • B. 按物品价值的 30% 核收运费
  • C. 按物品价值的 60% 核收运费
  • D. 按物品价值的 40% 核收运费
5.判断题

国家铁路、地方铁路及特殊运价区段办理直通、过轨运输时,运价的计算使用特定运价。

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