- 国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
- 国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）;模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。
- 突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。
- 严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。
- 办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。
- 严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。
- 逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。
- 营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
- 区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。
- 在用电营业场所（），办理有关用电方面的全部业务。
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