- 测试用例是由____和预期的 _____两部分组成
- 电信服务质量的技术质量是指() 的产出， 即客户从服务过程中所得到的东西。
- 市场调查的实验调查法是指从影响调查问题的诸多因素中选出一个或两个因素，将它们置于()下进行小规模的实验，然后对实验结果做出分析，研究是否值得大规模推广。
- 电信市场营销预测就是运用各种信息和有关电信产品销售的资料，通过分析研究建立 ()，测算未来电信市场供求的变化及趋势，从而为电信企业确定计划目标制定经营决策提供科学依据。
- 电信市场营销的目标是占有市场和提高()。
- 常用的统计分析指标有绝对数、相对数和()。
- 提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业()的一种方法。
- 评价服务质量标准中的反应性是指愿意()帮助客户并提供快捷、有效的服务。
- 评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成()的能力。
- 服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的()。
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