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全国导游业务章节练习题及答案

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1 单选题 2分

旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。

  • A. 帮客人叫车，让他自己去换
  • B. 帮客人联系，请司机陪 同前往
  • C. 告诉客人离店的物品不能退
  • D. 积极协助，必要时陪 同前往
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正确答案： D

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2 单选题 2分

当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

  • A. 婉言拒绝
  • B. 酌情办理
  • C. 提出委婉批评
  • D. 及时请 示汇报
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正确答案： A

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3 单选题 2分

小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

  • A. 错接
  • B. 空接
  • C. 漏接
  • D. 正常
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正确答案： B

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4 单选题 2分

选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

  • A. 组合旅游
  • B. 小包价旅游
  • C. 零包价旅游
  • D. 单项服务
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正确答案： B

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5 单选题 2分

游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中( )不参加寻找。

  • A. 领队
  • B. 全陪
  • C. 地陪
  • D. 景点导游员
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正确答案： C

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6 单选题 2分

在提供送行服务时，地陪按照规定应提前( )带团到达火车站。

  • A. 30 分钟
  • B. 60 分钟
  • C. 90 分钟
  • D. 120 分针
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正确答案： B

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7 单选题 2分

将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。

  • A. 工作能力
  • B. 语言种类
  • C. 职业性质
  • D. 业务范围
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正确答案： D

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8 单选题 2分

（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

  • A. 爱国爱企，自尊自强
  • B. 热情友好，宾客至上
  • C. 公私分明，诚实善良
  • D. 文明礼貌，优质服务
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正确答案： A

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9 单选题 2分

导游服务的社会性来源于( )的社会性。

  • A. 大众旅游
  • B. 旅游发展
  • C. 旅游活动
  • D. 现代旅游
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正确答案： C

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10 单选题 2分

导游人员必须按(  )的内容和标准向散客提供服务。

  • A. 组团合同
  • B. 事先约定
  • C. 口头协议
  • D. 接待惯例
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正确答案： A

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