旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（）。

当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。

选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。

游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中( )不参加寻找。

在提供送行服务时，地陪按照规定应提前( )带团到达火车站。

将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（）。

（）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。

导游服务的社会性来源于( )的社会性。

导游人员必须按(  )的内容和标准向散客提供服务。

旅客携带(  )进境 , 数量不受限制 , 但是必须向海关如实申报。

导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（）。

（）对于从事第三产业的人员尤为重要。

社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（）。

导游服务是随着 (  )旅游活动的出现而产生的。

导游语言是一种口头语言， 导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。

导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

旅游活动的多样化趋势， 要求导游人员随之变化其导游方法。

新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。

游客游览期间生病， 有权享有当地居民同等待遇。

游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。