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合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作
正确答案： B
本题解析： 暂无解析
电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础
正确答案： A
电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度
正确答案： C
接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ）
呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种
( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力
电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中
倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的
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