合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作

电话呼叫人员准确清晰的（ ）是保证客户正确接收信息的基础

电话呼叫人员只有掌握一定的（ ），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度

接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。

电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（ ）

呼叫人员常用的口腔控制方法有（）、松下巴、适当收唇及力量集中这几种

( ) 对于保持与客户的联系是十分重要的，时常的改变，可帮助客户保持注意力

电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）

电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中

倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（ ）的

电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面

座席安放的优势下列哪一项不利于矩阵式布局（ ）

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听” “二点头” “三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时采取（ ）

电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（ ）