根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电()明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展()和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前()天向社会公告。

“95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响()声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。

对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。

在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、()，并配有礼貌用语。

供电服务人员应遵守国家法律法规，()，服务意识强，真心实意为客户着想。

供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于()人。

国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过()个工作日。

供电营业场所应公开()等。

电力生产与电网运行应当遵循()的原则。

低压供电方案的有效期为()，逾期注销。

引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在()内恢复供电。

基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数(日用电不足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费()计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费()倍以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在()及以内的，按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。

从家用电器损坏之日起()内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。

减少用电容量的期限，应根据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过()。

电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为()。

有下列情形的，不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人。()

根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电()明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。

以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展()和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。

国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前()天向社会公告。

在对称三相电路中，不论是星形连接还是三角形连接其有功功率计算是()

在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按()计算其基本电费。

县及以上供电营业场所实行无周休日制度。

因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。

按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。

居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。

用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。

由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以一年供电企业平均售电单价给予赔偿。

因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。

临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。

伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。

用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。

客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。

非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区的内的申请用电的单位和个人拒绝供电。

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

用户的受电电压愈高，相应供电成本就愈高，停电单价就高；相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。

使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。

在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。

一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。