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一、判断题 （一共100题，共200分）
1.

数字化整合营销的实质就是渠道战略

2.

在狭义的电子商务中，最高级别的电子商务是网络购物

3.

大部分出版物发行企业网站目前以宣传介绍型网站为主

4.

在美国和欧洲等发达国家，图书商品也率先成为电子商务的主要商品

5.

网页被称作是“企业的网上商标

6.

网上书店大多采取低价策略

7.

网络营销虽然是在网络环境中进行的，但其营销策略、营销手段与传统营销基本相同

8.

管理是出版物发行企业的基本职能，通过经营活动实出版物价值

9.

指挥职能就是企业决策层及职能管理部门运用规章、制度和检查、评比、总结等监察、督促手段，定期或不期考核所属的各级机构及其人员

10.

消费者退货时，可不用开具退货单或负销售单

11.

法律方法是把企业管理的原则、制度和办法等有关企业管理方面带有全局性、根本性的问题，以法律、法规、法令条例的形式固定下来，因此能代替企业行政方法

12.

在出版物发行企业目标中，市场目标是企业全部目标基础

13.

经营目标体现企业的经营管理水平和发展后劲

14.

计划管理是企业管理基本的、首要的职能

15.

中期计划一般以三到四年为一期

16.

责、权、利相结合，权是中心

17.

为了确保企业或门店经营任务和效益指标的实现。必须以责定权，责利挂钩

18.

在经营责任制的考核标准中，对发行质量的考核包括销售额、利润额(率)、一般出版物销售增长速度、常备出版物满足程度等

19.

思想政治工作是发挥职工主人翁责任感和敬业爱岗精神的重要保证

20.

联销分配形式适用于企业对门店、摊亭、柜组、个人利益分配

21.

出版物发行企业在进行内部利益分配时，要做到非销售人员的分配要区别对待，比如进货员、库管员可采用计件工资或超额计件工资；包装、搬运、制票等工种的劳动报酬应与销售额挂钩浮动

22.

出版物发行质量是出版物发行企业的生命线

23.

出版物发行质量管理体系建立的目的在于满足消费者需求

24.

从服务方面讲，发行质量规范管理包括语言规范、仪表服饰规范、经理职责规范等

25.

质量考核活动是开展质量管理活动的前提和基础

26.

考核的基本方式是横向考核，同时辅以自上而下的考核

27.

质量管理活动本身的质量评价一般采用自我评价法

28.

在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等

29.

科学的质量管理方法，对于提高发行质量和服务质量起促进作用

30.

规划和组织经营资金是增加积累、增强企业后劲的重要措施

31.

企业财务管理工作的首要任务是：组织供应资金，扩大销售服务，保证经营活动的资金需要，促进企业经营业务的发展

32.

商品资金、结算资金属于固定资金

33.

按照投资主体的不同，资本金分为国家资本金、法人资本金、个人资本金和外商资本金等

34.

负债是企业筹集资金的重要方式，其最基本特征就是到期偿付

35.

货币资产包括库存现金和银行存款，是企业全部流动资产中稳定性最强的资产

36.

选择进行广告推荐的出版物可以是优秀出版物，中性出版物和负面评价的出版物

37.

在常规状态下，图书等纸质出版物不同贸然对消费者进行盲目的口头宣传

38.

对出版物外在的形式把握以及功能性的展示，是出版物发行员进行口头宣传的基本技能技术

39.

出版物发行员应根据消费者不同的个性心理把出版物全面详细介绍给消费者

40.

如果出版物是独创的，无替代品种的，应强调其原创或独创的意义

41.

在音像制品，电子出版物销售中，原则上应当面开封检查并加盖封印，以防盗版或外货串进调换

42.

能产生重大经济效益的出版物都可以列为重点出版物

43.

向读者介绍同类出版时可以在介绍推荐一个品种的同时贬低另一个品种

44.

出版物外观是类分，辨析出版物的重要依据

45.

对于同类别出版物的介绍，关键是能够对相关出版物的作者进行区别

46.

新华字典，现代汉语词典，是常销品种，也是重点品种

47.

重点品种可以是畅销书，也可以是常销品种

48.

重点品种中具有时效性的畅销品种，一定是常销品种

49.

介绍推荐出版物时，为了消费者印象深刻，出版物发行员可以适当夸张的方式介绍出版物的特点或优点

50.

介绍推荐出版物要讲究表达方式，应详尽，具体全面地介绍出版的优点或特点

51.

做好为出版物找消费者的工作，发行员要做到两知三不要原则。其中的三不要之一为不要站在组台离消费者过近的位置，以免影响消费者选书

52.

做好为出版物找消费者的工作，发行员一定要具备相应的学科或专业知识，做到两知三不要。其中两知，即一要知出版物、二要知消费者

53.

就我国情况看，零售仍是报刊发行的重要方式，但近些年批发期刊的发行量也在逐年增加

54.

系统发行是通过领导机关向其所属系统征订出版物的一种方式。具体方法一是由领导机关统一订购，委托出版物发行单位代发到所属单位；二是有领导机关同出版物发行单位联合发文，通知所属单位直接向当地出版物发行单位订购

55.

征订供应的方法主要有普遍征订和局部征订

56.

遇到图书倒装、缺页、掉页、运输中造成污损、书中夹杂错别字等质量问题，如果消费者上门要求退换，发行员要先退回出版图书的出版社，再给予消费者退换

57.

消费者错购、重购的，只要出版物完好，购买时间未超过规定期限的，出版物发行员不一定给予退换

58.

业务不熟主要表现在对出版物陈列的位置、存缺、出版信息不熟，这都是由于发行员钻研业务不够和工作责任心不强而造成的

59.

出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时候到货，如果这里没有到哪儿去去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答

60.

在咨询解答服务的工作中，对于不明确的问题，出版物发行员要请消费者重复知道自己理解，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备

61.

消费者选购出版物地点的先决条件，一般集中表现为名店、大店效应和购买方便这两点上，出版物发行单位的地点适宜、营业时间合适、开架销售，等等，是购买方便的表现形式

62.

消费者崇拜名人、名流，听到或见到名家、名著时，先睹为快，购买心切，不太挑选，说买就买，这种心态反映消费者个性心理中的冲动心理

63.

通常情况下，消费者购买动机是在不完全需要的基础上产生，在外界刺激的诱发下强化，在其他各种因素的影响调解下最终形成

64.

消费者购买动机往往受到多种因素的制约和影响，一般主要受以下两个方面因素的影响：一是内部动力、二是外界压力

65.

一般型消费心理，通常在购买之前只有一个笼统的目标，缺乏对出版物的具体要求，这类消费者在购买过程中，往往更乐于听取销售人员的介绍和促销人员的宣传，以便全面地汇集信息

66.

消费者购买出版物的求趣心理多见于经济条件较好的城市青年消费者中。这种购买动机的核心是讲求时髦、奇特，不太注意出版物的实用与否和价格的高低

67.

消费者的需要，是可引导和调节的，可以通过各方面的工作，促使其需求发生变化，引导消费者多买好出版物。这表现了消费者需求的伸缩性

68.

消费者的需求分必须和非必须两类。这两方面的需要，受工作、学习状况、购买能力及家居条件等外因的影响，往往具有很大的弹性

69.

消费者娱乐需求目的是休闲。消遣。丰富精神生活、满足娱乐享受，需要具有较强的可读性、新奇性的茶余饭后的消遣类出版物。如：传记作品、纪实文学、保健健身等

70.

满足消费者实用性需求的出版物，包括服装、家居、建筑、美容等生活类出版物以及股票投资等实用型技艺类出版物

71.

经营是企业经济活动的中心环节，企业管理必须服从和服务于经营活动

72.

销售单一般一式两份，消费者一份，销售部门记账一份

73.

广义的 POS 系统是指整个卖场的管理信息系统

74.

企业的经济效益如何，很大程度上取决于能否做到出版物进销的基本平衡

75.

出版物进销管理，就是掌握一个平衡

76.

在实际计划检查中，计划有可能脱离实际，应对计划进行改进和调整

77.

岗位责任制中的定岗指的是在岗位管理中，为便于劳动组织而建立各种相应的岗位制度和行为规范

78.

销售计划的检查要建立计划进展及完成情况检查制度

79.

分店型结构的内部包含着职能型结构

80.

分店型结构由分店经理对绩效全面负责，但没有运营决策权

81.

矩阵型结构的优点在于专业化，横向部门责任明确

82.

职能型结构就是自我管理、相对独立的若干单位的集合

83.

矩阵型结构兼具职能部门化和结构部门化的优点

84.

矩阵弄结构的员工只有一个上司

85.

二级管理结构一般适合于员工相对较多、卖场规模相对较大的中型零售店

86.

二级和三级管理结构都是扁平组织结构

87.

出版物编码不唯一，当出库频率较高时，易混品种，造成库存出版物账实不符

88.

无论采取哪一种盘存方法，都要进行二次复核

89.

出版物盘丰有日常核对和循回核对两种方法

90.

在零售卖场，以目前的一般规律来判断，年周转次数在3次以上，可视为正常状态

91.

如果类别比率明显不对称、不平衡、说明这些类别的库存量要么偏高要么偏低，需要分析和调整

92.

类别对比的时间跨度越长，数据的准确性越小

93.

品种总量的对应分析即：对比品种总量中各类别（或各版别）的比率与库存数据中各类别（或各版别）的比率进行分析

94.

类别分析即按出版物发行分类的标准，分别计算销售数据中各类别与总量的比率，库存数据中各类别与总量的比率，然后对这两组比率进行分析

95.

品种超过500种以上的配送中心必须建立电子化的库存出版物卡片

96.

由于库存出版物的卡片是用于记录所储库存出版物的数量动态，它实时地反映了出版物的库存量，便于仓库清查、盘存

97.

堆垛能增加出版物在单位面积上的堆放高度和堆放数量，减少出版物堆放所需的面积，提高仓容使用效能

98.

出版物在大宗架位上货架时，同系列，同书号的书，最好放在同一架子上

99.

出版物在大宗架位上货架时，数量小的品种放在里面，做到内低外高

100.

在图书发行行业一般都采用交叉压缝堆码法，每个托盘存放50包

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