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一、单选题 （一共15题，共30分）
1.

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。

2.

供电设备计划检修时，对35KV及以上电压供电的用户停电次数，每年不应超过几次，对10KV供电的用户，每年不应超过几次

3.

《农村供电营业规范化服务标准》中规定，在执行电价政策时要杜绝的 “三电 ”是指

4.

省公司下发的 “供电公司客户服务管理标准”中规定客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

5.

省公司下发的 “供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响( )内必须应答。

6.

在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过

7.

对于拆表的大工业电力用户，在计算基本电费时均

8.

国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动 ”宣传日是

9.

《中华人民共和国电力法》自（）起实施。

10.

同一工程临时用电期限，不得超过（），超过者应事先办理延期使用手续。

11.

窃电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

12.

2.0级的电能表误差范围是

13.

红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续

14.

基建工地施工(包括施工照明)用电，其电费计价种类属于

15.

低压供电的电压是

二、多选题 （一共5题，共10分）
16.

供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请

17.

供用电合同应当具备以下条款：

18.

供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容

19.

供电企业职工职业道德基本规范的内容。

20.

电力运行事故由下列原因之一造成的，电力企业不承担赔偿责任：

三、判断题 （一共15题，共30分）
21.

基本电费的计算可按变压器容量计算，也可按最大需量计算。

22.

用户欠交电费，经催交仍未交付者，供电企业可以当即按照国家规定的程序停止供电。

23.

大工业用户的生产照明用电执行非居民照明电价。

24.

对长期欠费户，应定期(周期为年)同用户签定欠费还款协议，以确保供电企业债务追索权。

25.

凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。

26.

用户并户必须是同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户才允许办理。

27.

用户减容、暂停，须在三天前向供电企业提出申请。

28.

用户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。

29.

供电营业机构持《供电营销许可证》向工商行政管理部申请领取营业执照，方可营业。

30.

用户用电性质改变，如商业改为非工业，应办理用电类别变更手续。

31.

电能表实抄率、电费回收率、电费差错率是考核抄核收工作质量的主要指标。

32.

专线供电的用户不需要加收变损和线损。

33.

电力企业的销售收入主要是电费收入。

34.

电价水平的高低，电费回收的好差直接关系到电力企业的经营成果和经济效益。

35.

凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。

四、填空题 （一共15题，共30分）
36.

国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。

37.

国家电网公司员工道德规范要求，在工作中要遵章守纪，严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）、（）和（）;模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝违章指挥和违章操作。

38.

突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

39.

严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。

40.

办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。

41.

严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。

42.

逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。

43.

营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

44.

区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。

45.

在用电营业场所（），办理有关用电方面的全部业务。

46.

检修或施工人员到客户处工作，要文明礼貌，主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户（），请客户填（）

47.

到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）

48.

宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。

49.

营业场所内外环境整洁，室内有明显的___标志。

50.

营业场所有醒目的__和___。

五、计算题 （一共15题，共30分）
51.

在下图中，若 Rc=Re=2.5k Ω，晶体管的 β=50，r be≈1kΩ，问：

(1)Ui=1V时，求 U01及U02，问U0l 与U02在相位上是否相同 ?

(2)当U01和U02分别接入下一级典型电路时，问输出端点得到的输出电压是否相等?

(3)U01输出与 U02输出时，输出电阻是否相等 ?

52.

有一台 Zz型并励电动机 PN=7.5kW，UN=110V，η=82.9%，nN=1000r/min ，RE=41.5 Ω，电枢回路总电阻 (包括电刷接触电阻)R=0.1504Ω，在额定负载时，在电枢回路内串入电阻 Rr =0.5246Ω，求：

(1) 电枢回路串入电阻前的电磁转矩;

(2) 电枢回路串入电阻后，若负载转矩不因转速变化而改变，则到达稳定状态后的转速为多少 ?

答题卡 暂停 交卷 置顶
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