会议电视业务主要有( )式会议电视和现场式会议电视两种。

按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和( )两种。

国际、港、澳、台用户直拨电话，是用户利用具有( )功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电 话号码进行国际通话的一种通信方式。

被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户， () 且无需支付话费的一种国际电话业务。

礼仪电报分为一般礼仪电报和( )礼仪电报两种。

国内电报，是将发报人交发的电报，通过( )传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。

真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为( )和用户真迹传真两种。

移动通信是以移动用户为服务对象的( )通信业务。

无线寻呼业务是传递简单信息的一种( )业务，有公用和专用两种系统。

无绳电话分模拟和( )式两种。

当用户的当月移动话费超过话费限额时， 移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作 () 处理

数据通信业务是按照一定的协议通过电信网路实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种()。

所谓数字数据业务，是在( )的基础上，利用数字电路开放的数据传输业务。

可视电话是一种利用电信网实时传送( )和图像进行会话的电信业务。

可视电话业务分为专户可视电话业务和( )可视电话业务。

用户传真用户利用自备或租用的传真设备，通过( )相互间自行传递的一种传真业务。

为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有 ()功能。

电信市场也是指客户对某类( )需求的总和。

电信市场按开发层次可分为现实市场和( )。

市场营销观念又称市场导向观念，是指以( )为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。

市场预测按预测的结果可分为定性预测和( )。

抽样调查是从调查对象的总体中( )一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。

问卷调查法是指以( )的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。

最常用的调查方法是( )。

职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的( )在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给 客户带来的利益和享受。

服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的( )。

统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和( )，并根 据分析研究做出科学的结论。

评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成( )的能力。

电信大客户，一般指月电信总业务使用费在( )以上的客户。

巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用( )倍以上的费用。

智能网是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的( )结构。

智能网的 SCE的功能是根据客户的需求生成新的( )。

保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与( )作良好的接地，以保证人身的安全。

图像通信是通过( )传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。

可视电话属于( )

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服 务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业( )的一种方法。

移动通信是指要求通信双方都是在移动中进行信息交换的。()

无线电寻呼系统指一种单向广播式无线选呼系统。()

无线电寻呼系统按信号传输方式，可分为汉字寻呼系统和数字式寻呼系统。()

无绳电话业务是以无线信道代替电话绳线的无绳电话机，使用户可在限定的范围内实现移动通话 的业务。()

移动电话呼叫等待与保持是当用户通话时，可以将第 1个通话置于等待状态并同时拨打或接听第 2 个电话，且能实现在两个通话之间进行切换。()

会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来 处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。()

移动电话中文秘书服务又称短消息服务，是指人们通过市话或手机拨打秘书服务台，或直接通过 手机向另一个具备短消息服务功能的移动用户发送中英文短语信息。()

移动通信补充业务是对基本业务的扩展，它们大多数是用于话音通信的，有的可以用于数据通信。 ()

数据通信数据检索业务是用户通过公用电信网进入国际、国内的计算机数据库或其它装置中，查 找和选取所需要的文献、数据、图像的业务。()

电话网上的数据通信业务是通过数据通信网来中速传输各种数据的电信业务。()

图像通信只可传送静止的图像。()

传真通信业务是利用传真设备，通过电信网路把文字和图像按原样传送到另一地点，并以记录形 式进行复制的电信业务。()

相片传真是将用户交发的相片按原样传送到收报地点， 投送给收报用户的一种公众传真业务。 ()

会议电视业务是使处于两地或多个不同地点的与会者既可听到对方声音，又可看到对方会议场景 及会议中展示的实物、图片、表格、文件等可视业务。()

语音信息服务是将信息用数据的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机 检索所需要的信息的业务。()

语音信箱业务的定时邮送是指邮箱用户通过电话机设定语音信息投送给听话人的日期、时间和受 话人的电话号码，然后将语音录入邮箱，到达指定时间，语音信息会自动呼叫受话人听取信息。()

语音信箱用户可在指定时间、任何地点打开自己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转 发。()

电话智能网业务是指在话音平台上向用户开放的图文传送业务。()

用于公用电话的 IC卡，叫做“ IC电话卡”，它是用卡片控制通话和付费的公用电话业务。()

代办是指当地电信运营商自己开办的并提供公用电话服务的方式。()

鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报。()

市场营销是指企业为实现预测、刺激、引导和满足消费者需求，实现企业营销目标所进行的一系 列的企业活动。()

电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切 经营活动的过程。()

普查也称全面调查，是对调查对象进行逐一的、无遗漏的全面调查。()

典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝 大比重的单位进行非全面调查。()

问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后 观察其后果的一种调查方法。()

由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。()

统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。()

统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。()

服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求(或需要)的特性和特征的总和。()

可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。()

保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情 味。()

集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家 主要新闻单位等国家重要客户。()。

对大客户提出的障碍申告，要优先处理。()

对欠费大客户要做到不催费、不停话。()

访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在 用户未来购买量的一种调查方法。()

主导的电信业务经营者应当在规定的互联时限内提供互联，非主导的电信业务经营者应当在规定 的互联时限内实施互联。()

我国数字同步网分为基准时钟、有保持功能的高稳晶体时钟两个等级。()

市电供电时， UPS系统输出无干扰的工频交流电。()。

市电供电时， UPS系统输出无干扰的工频交流电。()。

传真邮箱用于接收、存储和发送传真信息，它的功能与话音邮箱类似，可以定时发送和通信邮递 传真。()

战略客户是指经过市场调查、预测、联系，发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的 客户。()