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按产生原因分，旅游故障可分为( )。
正确答案： ABC
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为了工作方便，导游不应随便去异性旅游者房间，有事应在门口与客人商量、讨论。
接团时，一般女性导游人员不拒绝与游客握手。
男士应注意绅士风度，上楼上车应男先女后，下楼下车应女先男后，必要时男士要帮助女士。
在称谓上，对于特征不明显的年长女子称为“小姐”。
如遇旺季住房紧张，导游人员可以与入境旅游团领队共处一室。
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