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在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是 ()

  • A. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求
  • B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
  • C. 在顾客生气时，试图解释原因
  • D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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正确答案： C

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1.单选题

人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为

  • A. 身体语言
  • B. 附加交流
  • C. 言外之意
  • D. 行为举止
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2.单选题

适用于表示两个独立变量的信息的曲线是

  • A. 简单曲线
  • B. 分隔的复合曲线
  • C. 复合曲线
  • D. 离散型曲线
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3.单选题

下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是

  • A. 保持开放的心态
  • B. 倾听主要观点
  • C. 认真详细地记笔记
  • D. 为听做准备
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4.单选题

在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是

  • A. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求
  • B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
  • C. 在顾客生气时，试图解释原因
  • D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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5.单选题

下列最好由群体来执行的工作是

  • A. 需要创造性的工作
  • B. 判断的对象意义明确的工作
  • C. 要求智力技能而非手工的工作
  • D. 对于记忆和回忆信息不是很重要 的工作
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