下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()
- A. 成员的个人及心理特点
- B. 任务要求,例如完成任务可利用的时间
- C. 群体在组织 /社会的相互关系
- D. 成员的参与方式与程度
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正确答案: D
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在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是
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- D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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