领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是 ( )
- A. 成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些 技术性的建议
- B. 成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道
- C. 领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标
- D. 领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标
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正确答案： A
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在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是
- A. 总是主动帮忙，不要等着对方提要求
- B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈
- C. 在顾客生气时，试图解释原因
- D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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