以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是 ( )
- A. 保护自己所代表的群体的利益
- B. 承认在过去的错误上表现出的无能
- C. 结成特别联盟
- D. 想引起别人 (或某个上级 )的注意
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在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是
- A. 总是主动帮忙,不要等着对方提要求
- B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
- C. 在顾客生气时,试图解释原因
- D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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