演讲过程中,形成良好的第一印象非常重要,下列无益于形成良好第一印象的作法是( )
- A. 开场白新颖、富有吸引力
- B. 不要犹豫,听众坐好后立即开始,避免目光交流、互相观察,以免紧张
- C. 不要使用陈旧俗套的开场白
- D. 充满信心,不要过于谦虚
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正确答案: B
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在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是
- A. 总是主动帮忙,不要等着对方提要求
- B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
- C. 在顾客生气时,试图解释原因
- D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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