当演示或演讲的目标是告知或描述时,应采用的方式方法是 ( )
- A. 集中精力于显示,采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行
- B. 深刻地感染听众,通过引证听众的利益和事实支持你的观点
- C. 根据听众的具体情况使用适当语言,生动、准确地说明或形容事物
- D. 讲话要注意艺术性,做到简短、幽默、适合听众特点
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正确答案: C
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在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是
- A. 总是主动帮忙,不要等着对方提要求
- B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
- C. 在顾客生气时,试图解释原因
- D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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