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在客户关系管理 (CRM )系统将市场成效的克星管理立理念通过信息技术的手段集成在 软件上，能够帮助企业构建良好的的客户关系。一下关于 CRM 系统的陈述中错误的是 ()

  • A. 销售自动化是 CEM 系统中最基本的版块
  • B. 营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结构分析
  • C. CEM 系统能够 ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散， 一般不会形成闭环结构
  • D. 客户服务于支持是 CRM 系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼 叫中心和互联网来实现
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正确答案： C

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