简诉如何处理顾客投诉的技巧？
查看答案
纠错
若遇到问题请联系 客服QQ：3480655671
正确答案：
（1）道谢。把投诉视为宝贵的信息并向投诉者致谢。
（2）说明很高兴获知投诉的原由，以及听到投诉将如何让你更好地解决所涉及的问题。
（3）为失误向顾客致歉。
（4）承诺立即解决问题，然后采取行动，挽回局面。
（5）寻求所需信息。
（6）马上纠正错误。反应快捷表明你对改正错误的态度认真。
（7）核查顾客满意度。打电话了解顾客对你所做的是否满意。
（8）防患于未然。把顾客的投诉在全公司广而告之，防止再度出现同类问题。要修正系统，不要一有问题就对员工横加指责。
本题解析： 暂无解析
包含此试题的试卷
你可能感兴趣的试题
影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最大
- A. 与生活关系密切的必需品
- B. 缺少替代品且竞争产品也少的产品
- C. 知名度高的名牌产品
- D. 与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品
置顶