下列选项中无益于演说家树立积极形象的是
- A. 良好的姿势
- B. 真实自然,坚定且充满信心
- C. 热情洋溢
- D. 认为只要表达清楚、自然,穿什么衣服是次要的
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正确答案: D
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在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是
- A. 总是主动帮忙,不要等着对方提要求
- B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
- C. 在顾客生气时,试图解释原因
- D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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