下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是
- A. 正式的会议
- B. 访问或面谈时
- C. 非正式的会议
- D. 娱乐活动
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正确答案: A
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在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是
- A. 总是主动帮忙,不要等着对方提要求
- B. 总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
- C. 在顾客生气时,试图解释原因
- D. 电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
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