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在售后服务中跟单员应传给客户一张(  )请客户回传，总结到底哪些方面需要改善。

  • A. 《退货单》
  • B. 《客户抱怨处理单》
  • C. 《客户满意度调查表》
  • D. 《客户满意统计表》
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正确答案： C

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1.多选题

生产制造过程质量管理的内容通常包括(　)。

  • A. 工艺准备的质量控制
  • B. 生产过程的质量控制
  • C. 辅助服务过程的质量控制
  • D. A和B
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2.多选题

有效地控制生产节奏,要求执行“三自一控”，“三自一控”是指(　)。

  • A. 自检
  • B. 自分
  • C. 自做标记
  • D. 控制自检正确率
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3.多选题

工艺准备的质量控制通常包括(　)。

  • A. 制定生产过程的质量控制计划、工艺文件的质量控制
  • B. 采购的质量控制
  • C. 工序能力的验证
  • D. 辅助材料、公用设施和环境条件的控制
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4.多选题

进货检验的首件(批)样品检验通常用于(　)的情况。

  • A. 供应商首次交货
  • B. 供应商产品生产工艺有重大变化
  • C. 供应商产品设计或结构有重大变化
  • D. 以上都不是
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5.多选题

对不合格品的管理,以下说法正确的是(　)。

  • A. 不允许对不合格品作进一步的加工
  • B. 对不合格品及时进行标识、记录、评价、隔离和处置
  • C. 对已作了标识和记录的不合格品,并实行严格控制,以防在此之前被动用
  • D. 跟单员对不合格品的管理仅仅指对不合格品本身的管理,不包括对生产过程的管理
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