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2020自学考试《质量管理学》试题及答案(一)

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1 单选题 2分

把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为()

  • A. 设计过程
  • B. 生产提供过程
  • C. 支持过程
  • D. 供应和合作过程
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正确答案： A

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2 单选题 2分

在新产品样机制成之后进行的评审属于()

  • A. 初期评审
  • B. 中期评审
  • C. 终期评审
  • D. 事后评审
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正确答案： C

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3 单选题 2分

在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）

  • A. 倡导者
  • B. 大黑带
  • C. 黑带
  • D. 绿带
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正确答案： A

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4 单选题 2分

克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是()

  • A. 协调
  • B. 激励
  • C. 沟通
  • D. 控制
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正确答案： C

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5 单选题 2分

可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是()

  • A. 严重缺陷
  • B. 主要缺陷
  • C. 一般缺陷
  • D. 轻微缺陷
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正确答案： A

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6 单选题 2分

测量顾客满意度的主要方法是()

  • A. 产品提供登记
  • B. 投诉的处理和跟踪
  • C. 交易数据分折
  • D. 顾客调查
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正确答案： D

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7 单选题 2分

在质量管理方面，公司的最终责任是面向()

  • A. 管理层
  • B. 一线员工
  • C. 外部顾客
  • D. 内部顾客
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正确答案： C

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8 单选题 2分

创立了世界上第一个认证标志的国家是()

  • A. 美国
  • B. 英国
  • C. 德国
  • D. 日本
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正确答案： B

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9 单选题 2分

下列属于鉴定成本的是()

  • A. 产品评审费
  • B. 在库物资复检费
  • C. 工序控制费
  • D. 诉讼费(外部故障成本)
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正确答案： B

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10 单选题 2分

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于()

  • A. 摩托罗拉公司
  • B. 通用电气公司
  • C. IBM公司
  • D. 索尼公司
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正确答案： A

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