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地铁站务员试卷及答案

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1 单选题 2分

在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是 ?

  • A. 先介绍下级，再介绍上级
  • B. 介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意
  • C. 在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼
  • D. 先介绍后辈，再介绍长辈
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正确答案： C

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2 单选题 2分

递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？

  • A. 递接名片时最好用左手
  • B. 用右手递名片
  • C. 名片的正方应对着对方、名字向着顾客
  • D. 名片的正方应对着对方、名字向着顾客
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正确答案： B

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3 单选题 2分

（）是人们在社会交往中由于各种因素影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为准则。

  • A. 礼貌
  • B. 礼节
  • C. 礼宾
  • D. 礼仪
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正确答案： D

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4 单选题 2分

与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？

  • A. 注重形象；不卑不亢
  • B. 尊敬他人；理解宽容
  • C. 尊重隐私；以诚待人
  • D. 豪迈奔放；热烈拥抱
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正确答案： D

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5 单选题 2分

为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者

  • A. 左前方
  • B. 中间
  • C. 右前方
  • D. 身后
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正确答案： A

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6 单选题 2分

与老年人沟通技巧

  • A. 应用手势，表情，对象及图书辅助
  • B. 不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀
  • C. 说话的速度要慢，语调平稳 ,句子要精简直接
  • D. 保持忍耐
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正确答案： D

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7 单选题 2分

志愿者在车站服务过程中应注意

  • A. 志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客
  • B. 当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理
  • C. 当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护
  • D. 以上都不是
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正确答案： D

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8 单选题 2分

送名片的方式是

  • A. 双手或者用右手
  • B. 双手
  • C. 右手
  • D. 左手
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正确答案： A

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9 单选题 2分

握手时

  • A. 用左手
  • B. 戴着墨镜
  • C. 使用双手与异性握手
  • D. 时间不超过三秒
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正确答案： D

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10 单选题 2分

公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

  • A. 单位、部门、职务、电话
  • B. 单位、部门、地址、姓名
  • C. 姓名、部门、职务、电话
  • D. 单位、部门、职务、姓名
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正确答案： D

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