试题详情

客房服务员知识试题及答案

开始做题

试卷预览

1 判断题 2分

客房小酒吧译为：Mini-bar。

查看答案 开始考试
正确

本题解析： 暂无解析

2 判断题 2分

现代饭店拥有一定数量的客房，这些客房是由各种规格的房间按合理的比例组成，而且具有相应的服务配套设施。

查看答案 开始考试
正确

本题解析： 暂无解析

3 判断题 2分

当客房内的棉织品着火时，可以用干粉灭火器灭火

查看答案 开始考试
错误

本题解析： 暂无解析

4 判断题 2分

客房卫生间的墙面比较洁净，因而只需抹灰无需消毒

查看答案 开始考试
错误

本题解析： 暂无解析

5 判断题 2分

客房产品质量体系主要包括：清洁卫生质量、房间设施设备完好程度、房间的装饰布置效果、客房服务项目及服务规程、宾客满意度、职工素质和客房部工作运转情况等。

查看答案 开始考试
正确

本题解析： 暂无解析

6 判断题 2分

金无足赤，“人无完人”。客人在投诉事件中，也可能是无理的一方，服务员应据理力争，以澄清事实

查看答案 开始考试
错误

本题解析： 暂无解析

7 判断题 2分

按有关规定，楼层服务台设置冰箱或冷柜，能为客人提供满意的服务，就可视同客房有微型酒吧服务。

查看答案 开始考试
错误

本题解析： 暂无解析

8 判断题 2分

礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

查看答案 开始考试
正确

本题解析： 暂无解析

9 判断题 2分

夜床开过后，应对客人说)“Goodnight。”

查看答案 开始考试
正确

本题解析： 暂无解析

10 判断题 2分

电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件

查看答案 开始考试
错误

本题解析： 暂无解析

相关题库

更多
置顶