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2
服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处
- A. 冷却系统得到了清洗换液
- B. 自动变速器油得到了更换
- C. 汽车将继续安全可靠地运行
- D. 完成了给客户列出的所有检查
正确答案： C
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3
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做
- A. 暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
- B. 问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
- C. 如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
- D. 向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案： D
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5
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的
- A. 只有服务顾问 A是正确的
- B. 只有服务顾问 B 是正确的
- C. 服务顾问 A和 B都正确
- D. 服务顾问 A和 B都不正确
正确答案： C
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7
进服务站检验指对送修车辆的（）的整体检查、鉴定，以确定维修方案。
- A. 性能和技术状况
- B. 车辆的外观状况
- C. 车辆维护部位
- D. 车辆的配置 及手续
正确答案： A
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8
在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的
- A. 只有服务顾问 A 是正确的
- B. 只有服务顾问 B 是正确的
- C. 服务顾问 A 和 B 都正确
- D. 服务顾问 A 和 B 都不正确
正确答案： A
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9
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法
- A. 对客户给予打折优惠
- B. 为下一次来维修进行重新计划
- C. 解释一下原因和维修费用的构成
- D. 立刻从维修单中去掉有异议的费用
正确答案： C
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