通信信息业务员高级考试题及答案

每一位客户从进入公司，就开始享受该公司的服务，在整个过程中，公司所能做的一切工作就是客户服务工作。

结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

北京官话分布于北京市辖区和32个县市。北京官话区分为京师、怀承、朝峰和石克4片。

11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务。

邮政通信的服务方针是实用、准确、安全、方便。

邮政网上业务：用户可以登录电子邮政站点（183网站），在线办理邮政业务，如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询，受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

临猗的读音为LINYI，在山东。

受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。

国内函件业务按寄递区域可分为本埠函件和外埠函件。

通信运营商业务专厅营销渠道的特点是专人负责，专用设备(连接通信运营商网络)，专有场地（邮政局所的部分区域）；直接与通信运营商进行网络连接，只能经营一家运营商的产品和服务，具有排他性。